¿Qué es el Engagement rate?. El objetivo último de cualquier empresa es crear productos de alta calidad que tengan demanda y sean adquiridos por los consumidores. Pero, ¿cómo saber si sus productos son de alta calidad si no conoces la opinión de tus clientes sobre la empresa y los productos o servicios que vendes?. El Engagement rate permite a las empresas medir la fidelidad de sus clientes y empleados mediante un sencillo cálculo.
Hay múltiples factores que pueden afectar al compromiso de clientes y empleados, entre ellos las relaciones entre clientes y empleados y la propia empresa.
El Engagement rate permite medir claramente el compromiso de sus clientes y empleados identificando los factores clave que afectan al compromiso y clasificándolos de mayor a menor importancia.
Engagement rate es una métrica importante para determinar la salud y el futuro de una empresa midiendo la satisfacción de clientes y empleados, a veces se confunde a menudo con otras métricas, como el índice de satisfacción del cliente y el índice de satisfacción del servicio, pero tiene su propio valor único y no puede sustituir a estas otras métricas.
¿Qué es el Engagement rate?
El término Engagement rate se refiere al porcentaje de clientes o empleados que volverían a comprar o permanecerían con una empresa u organización aunque pudieran encontrar otras opciones.
El Engagement rate se confunde a menudo con el índice de satisfacción, pero estas dos métricas miden cosas diferentes. El índice de compromiso mide la lealtad y la voluntad de los clientes o empleados de permanecer en una empresa aunque puedan encontrar una opción mejor y el índice de satisfacción, por su parte, mide el grado de satisfacción de los clientes o empleados con una empresa y la probabilidad de que sigan haciendo negocios con ella.
¿Cómo calcular el Engagement rate?
El cálculo del Engagement rate mide el porcentaje de consumidores o empleados que se sienten satisfechos con su relación con una empresa y que la recomendarían a otras personas.
También se ve afectado por una amplia gama de factores, como la calidad de la relación, la cantidad de relaciones y la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
Por ejemplo:
La página de Facebook de Empresa X tiene 10.000 me gusta
Compartimos una entrada de blog
Recibe 200 interacciones
La tasa de participación de nuestra publicación de blog es del 2%
Tipos de interacciones que puedes tomar en cuenta
- En un sitio web: profundidad de desplazamiento, tiempo promedio en la página, visitas promedio a la página, tasa de rebote, acciones y conversiones de formularios.
- En las redes sociales: los medios incluyen métricas como me gusta, acciones compartidas, comentarios y retweets.
- Facebook: reacciones, clics, comentarios y compartidos.
- LinkedIn: Interacciones, clics, seguidores adquiridos e impresiones.
- Instagram: Me gusta y comentarios.
- Twitter: Retweets, comentarios y me gusta.
- Pinterest: Me gusta, comentarios y pines
- En las campañas de correo electrónico, incluye tasas de apertura y tasas de clics.
¿Por qué es tan importante el Engagement rate?
El retorno de la inversión es un tema que se debate a menudo en relación con las redes sociales y el marketing digital. Utilizando las herramientas sociales adecuadas, las empresas pueden medir la participación de los usuarios para demostrar el éxito de su actividad en las redes sociales.
el compromiso conduce a:
- Mayor visibilidad
- Afinidad de marca
- Referencias y marketing de boca en boca
- Credibilidad
- Mejores relaciones con los clientes
¿Cuánto es un buen ratio de engagement en las diferentes redes sociales?
¿Cuánto es un buen ratio de engagement en Facebook?
La gurú de las redes sociales Mari Smith lleva tiempo informando de que la tasa media de compromiso en Facebook es del 2%. Sin embargo, esta cifra se mantiene desde hace tiempo y la competencia en la plataforma es ahora más intensa que hace años.
Esto se debe a que la gente sólo ve un pequeño subconjunto de las publicaciones de sus amigos y de las páginas que siguen. Los datos de Statista para el tercer trimestre de 2020 muestran que la tasa media de participación por publicación es solo del 0,18%, pero es importante tener en cuenta que la mayoría de las páginas publican varias veces a la semana. En comparación, las publicaciones de vídeo tienen una tasa de participación del 0,26%.
¿Cuánto es un buen ratio de engagement en Twitter?
Según Rival IQ, en 2020 la proporción media de participación en Twitter (calculada por publicación) fue del 0,045%, por lo que esa sería la cifra de referencia para la comparación. En general, las empresas publicaron 0,77 tuits cada día.
¿Cuánto es un buen ratio de engagement en LinkedIn?
El objetivo de LinkedIn es alcanzar una tasa de engagement de aproximadamente el 2%. Esto es similar a lo que pretende Facebook, pero hay que tener en cuenta que esta cifra viene determinada por el número de publicaciones y no por un periodo de tiempo.
¿Cuánto es un buen ratio de engagement en Instagram?
Los especialistas en el campo de las redes sociales sugieren que una tasa satisfactoria de interacción en Instagram se sitúa entre el 1% y el 5%, variando en función de factores como el sector de la marca, la magnitud de sus seguidores y el tipo de contenido que publica. El equipo de Hootsuite informó de que en 2020 la tasa media de interacción fue del 4,59%.
7 consejos para mejorar el Engagement
Optimiza tu contenido
Antes de publicar contenido en las redes sociales, es importante optimizarlo para tu audiencia, un buen contenido no significa sólo que esté bien escrito, sino también que sea relevante, útil e interesante para tu público específico. Aquí tienes algunos consejos para optimizar tus contenidos en las redes sociales:
Publica contenido atractivo
Un contenido atractivo es la base de una buena interacción en las redes sociales, es importante que pienses en tu audiencia y en los temas que más les interesan.
Una vez que tengas estos temas en mente, puedes empezar a crear contenidos atractivos para tus redes sociales.
Utiliza hashtags
Puede que hayas oído que los hashtags son importantes en las redes sociales, pero quizá no sepas por qué. Los hashtags son una forma sencilla de categorizar tus publicaciones, lo que significa que puedes encontrar más gente que se comprometa contigo utilizándolos.
Puedes utilizar hashtags en casi todos los canales de las redes sociales, incluidos Facebook, Instagram, Twitter y muchos otros.
Supervisa tus canales en las redes sociales
Es importante que vigiles tus canales de redes sociales para ver cómo interactúan tus seguidores con tu contenido. Puedes hacerlo de varias maneras, por ejemplo, utilizando análisis de redes sociales para hacer un seguimiento de la participación general y herramientas de escucha de redes sociales para hacer un seguimiento de las menciones de tu marca y contenido.
Responder a los comentarios
Cuando la gente participa en tus publicaciones o menciona tu marca, es importante responderles de forma oportuna y útil. Incluso si sólo están haciendo una pregunta o un comentario, debes responder de una manera que sea útil y reconozca su compromiso.
Colabora con personas influyentes
No hace falta que interactúes sólo con las personas que te siguen, también puedes interactuar con personas que tienen más seguidores que tú colaborando con ellos en contenidos. Esta puede ser una forma estupenda de dar a conocer tu nombre y conseguir más seguidores.
Compartir contenido generado por el usuario
Otra forma estupenda de interactuar con tu audiencia es compartir contenidos generados por los usuarios. Esto puede incluir fotos, vídeos y mucho más, y es una forma estupenda de interactuar con tus seguidores y atraer más participación de las redes sociales a tus canales.
